Le site de paris sportifs en ligne Betclic a mis à la disposition de ses clients un service de soutien à la clientèle, qui reste cependant assez simpliste. Nous avons fait le point sur les raisons qui peuvent vous emmener à le contacter et sur les moyens de le faire.
Comment contacter le service client Betclic ?
Si vous avez besoin de contacter un assistant du service client Betclic, vous pouvez vous trouver un peu désappointer de ne pas pouvoir avoir quelqu’un par téléphone. En effet, l’opérateur de paris en ligne n’a pas prévu de hotline téléphonique ce qui est assez regrettable. Mais à la différence de son concurrent Genybet qui n’a même pas de service de messagerie instantanée, vous pourrez joindre le service client Betclic par tchat sur le site internet et cela, 7 jours sur 7 de 10h00 à minuit. Si vous souhaitez envoyer un email, vous pouvez le faire à l’adresse suivante : support@betclic.fr.
Pourquoi contacter le support Betclic ?
Si vous vous retrouvez face à un problème de connexion avec votre compte Betclic, vous allez pouvoir trouver des informations sur notre site qui vous aidera à le résoudre avec notamment notre rubrique « guide du parieur » qui vous permet de comprendre les différentes étapes des paris sportifs en ligne. Mais parfois, cela ne suffit pas et il faudra que vous contactiez le service client Betclic. Nous avons dressé une liste non exhaustive des cas où le service client pourra vous aider.
> Les problèmes d’inscription en ligne
Vous avez saisi vos informations personnelles exactes et pourtant votre inscription n’est pas validée. Avez-vous bien envoyé dans les 30 à 40 jours en fonction de l’opérateur, qui suivent votre pièce d’identité en cours de validité et votre relevé d’identité bancaire ? Si ce n’est pas le cas alors vous ne pouvez pas recevoir le code confidentiel par voie postale qui vous permettra de retirer l’argent de vos gains. Si vous avez envoyé vos documents, peut être que ceux-ci ne sont pas valides ou assez visibles. Si malgré la visibilité et la validité de vos documents, votre compte n’est pas validé, vous pouvez contacter sans attendre le service client Betclic.
> Mes dépôts, mes retraits
Vous trouverez sur chaque fiche détaillée de nos bookmakers les possibilités de dépôt d’argent que l’opérateur de paris en ligne vous propose. Vous trouverez également le montant minimum du dépôt que vous devrez faire sur le site. Certains sites prennent une commission sur les dépôts d’argent effectués avec certains types de portes-monnaie électronique. Si votre dépôt ne passe pas, vous avez peut-être dépassé votre limite instaurée à l’ouverture de votre compte sur le modérateur de jeu. Si vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter le service Betclic.
> Les bonus Betclic
Un souci avec vos bonus ? Vous n’arrivez pas à toucher les freebets promis ? Certains bonus sont distribués en deux parties, dont la deuxième après activation de votre compte par le biais du code confidentiel. Si vous avez bien lu notre fiche détaillée concernant les bonus, vous allez pouvoir demander conseil à un assistant du support technique Betclic afin de vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un souci avec votre compte.
> Le jeu responsable
Chaque bookmaker présenté sur notre site comme Netbet, conformément à la réglementation de l’ARJEL, propose à tous ses joueurs des moyens de régulation qui permettent un jeu responsable. Cela commence par la définition de vos limites hebdomadaires de mises et de vos dépôts, mais également par la possibilité de vous auto-exclure. Si vous sentez que vous présentez un problème de jeu compulsif, vous allez pouvoir en parler à un conseiller du service client Betclic.